CRM نظم
تطبيقات CRM (تطبيقات إدارة علاقات العملاء) هي أداة مصممة لمساعدة مؤسستك على تقديم تجربة فريدة وسلسة لعملائك ، بالإضافة إلى بناء علاقات أفضل من خلال توفير صورة كاملة لجميع تفاعلات العملاء ، وتتبع مبيعاتك ، وتنظيم و تحديد أولويات الفرص الخاصة بك ، وتسهيل التعاون بين الفرق المختلفة.
تشكل فكرة كيفية تعامل الشركات مع تفاعلات العملاء وبناء العلاقات معهم استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. يتضمن جمع بيانات العملاء وتحليل تاريخ تفاعلات العملاء لتقديم خدمات أفضل وبناء علاقات أفضل مع العملاء لدفع المبيعات والإيرادات في نهاية المطاف.
لماذا يحتاج عملك إلى تطبيقات CRM
من الصعب اتخاذ قرارات مهمة عندما يتم نشر بيانات العميل عبر أوراق Excel وبطاقات العمل والملاحظات التي يتم تدوينها أثناء الاجتماعات مع العميل. يستغرق تجميع البيانات وفهمها الكثير من الوقت والجهد.
التآزر مطلوب بين التسويق ، الذي يرعى العميل المتوقع ، والمبيعات ، الذي ينهي الصفقة. غالبًا ما يؤدي نقص تدفق المعلومات هذا إلى الإضرار بأداء الفريقين ، حيث لا يدرك أي منهما ما يفعله الفريق الآخر.
عندما يغادر مندوبو المبيعات شركتك ، فإنهم يأخذون معهم العلاقات التي بنوها مع العملاء. تحتاج شركتك إلى استثمار الوقت والمال في التدريب على البدائل وجعلهم على دراية بتفضيلات العملاء.